مركز الدعم

ما مدى أمان الشراء من موقعكم الإلكتروني؟

صفحة الدفع لدينا آمنة تمامًا، ونحن نولي خصوصيتك أهمية قصوى. لذلك، اتخذنا العديد من الإجراءات الأمنية لضمان أمان جميع المعلومات التي تُدخلها في صفحة الدفع في جميع الأوقات.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

يمكنك إجراء المدفوعات عبر Visa® و MasterCard® و American Express® و Discover® و JCB® و PayPal™ و Amazon Payments والتحويل المصرفي.

هل ستفرضون عليّ رسومًا لترقية خطتي؟

لن تدفع سوى فرق السعر عند ترقية حسابك.

هل لديكم سياسة استرداد الأموال؟

عند وجود أي نزاع معقول بشأن الطلب، نشجع عملاءنا على تقديم طلب استرداد، ونبذل قصارى جهدنا للرد عليه في أسرع وقت ممكن. إذا كنتم بحاجة إلى أي مساعدة في عملية الاسترداد، يسعدنا تقديمها لكم. يمكنكم الاطلاع على سياسة الاسترداد الكاملة هنا.

كيف أطلب استرداد أموالي من VidJuice؟

ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن تفاصيل طلب استرداد الأموال، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن لتقديم أي مساعدة قد تحتاجها.

كيف يمكنني استرداد أموالي بعد تكرار عملية الشراء؟

إذا اشتريتَ المنتج نفسه مرتين عن طريق الخطأ، وترغب في الاحتفاظ باشتراك واحد فقط، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. قدّم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة، وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

ماذا لو لم أستلم المبلغ المسترد؟

إذا اكتملت عملية استرداد الأموال، ولكنك لا ترى مبلغ الاسترداد في حسابك، فإليك ما يمكنك فعله:

• اتصل بشركة VidJuice لمعرفة ما إذا تم إصدار المبلغ المسترد بالفعل
• اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانوا قد استلموا الأموال
• إذا قامت شركة VidJuice بالفعل بإصدار المبلغ المسترد، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة.

هل يمكنني إلغاء اشتراكي؟

تتضمن الخطة الشهرية تجديداً تلقائياً. ولكن يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تجديده.

لإلغاء الاشتراك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا تطلب فيه المساعدة في الإلغاء، أو يمكنك إلغاؤه بنفسك عن طريق إدارة الاشتراكات .

كيف يمكنني تنزيل الفيديوهات؟

هذا البرنامج سهل الاستخدام للغاية:

• انسخ والصق رابط الفيديو الذي تريد تنزيله
• انقر على زر "تنزيل" لبدء عملية التحويل
• اختر تنسيق الإخراج ثم انقر فوق زر "تنزيل".

هل يمكنني تنزيل بث مباشر؟

نعم. يدعم برنامج التنزيل VidJuice UniTube الخاص بنا تنزيل مقاطع الفيديو المباشرة في الوقت الفعلي من منصات البث المباشر الشهيرة، بما في ذلك Twitch وVimeo وYouTube وFacebook وBigo Live وStripchat وxHamsterLive وغيرها من المواقع الإلكترونية المعروفة.

هل يمكنني استخدام تطبيق VidJuice UniTube على أجهزة Android و iOS؟

يمكنك استخدامه فقط على نظام Android، وسيتم إصدار نسخة VidJuice UniTube لنظام iOS قريبًا.

ماذا لو أردت تنزيل ملف MP3 من رابط على يوتيوب؟

بعد لصق رابط يوتيوب في الموقع الإلكتروني، حدد علامة التبويب "الصوت"، واختر "MP3" كصيغة الإخراج، ثم انقر فوق "تنزيل" لتنزيل ملف MP3.

ماذا أفعل عندما أرى رسالة خطأ؟

تأكد من أن الفيديو الذي تحاول تنزيله بالحجم والطول المسموح بهما، وتأكد من أنه لا يزال متاحًا عبر الإنترنت.